FAQ

Frequently Asked Questions

Come posso registrarmi?
Cliccare sulla voce “Il mio account” presente nel menù di navigazione in alto. Inserire il proprio indirizzo email: tale indirizzo, oltre ad essere utilizzato come username, sarà il riferimento almeno per la fase di registrazione. Un volta cliccato sul pulsante “Registrazione” una email contenente tutte le istruzioni per proseguire la registrazione verrà inviata automaticamente. L’email conterrà al suo interno una password di default che consigliamo di cambiare una volta portata a termine la fase di registrazione. La fase di registrazione stessa non è complicata: nel caso si riscontrino difficolta, si può sempre contattare il servizio clienti che sarà lieto di fornire tutto il supporto necessario.

Per effettuare un ordine devo comunque essere registrato?
La navigazione all’interno del sito, così come la scelta dei prodotti e l’inserimento nel carrello possono essere effettuati anche senza essere registrati o senza aver eseguito l’accesso (per gli utenti che hanno già un account).
Tuttavia, in fase di acquisto, è necessario creare un account con lo scopo di raccogliere tute le informazioni necessarie alla finalizzazione dell’acquisto, come, ad esempio, l’indirizzo di consegna e gli estremi per la fatturazione. Tutti i dati verranno trattati nel rispetto della normativa della privacy, come riportato nella nostra specifica pagina (inserire link alla sezione privacy).

Posso usufruire del diritto di recesso?
Il diritto di recesso può essere richiesto, senza specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. I beni oggetto del recesso devono essere rispediti a questo indirizzo: EPISCAN srl, Via Custoza, 10
20811 Cesano Maderno (IT), senza ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato di recedere dal contratto di vendita. 
Il termine è rispettato se i beni vengono inviati integri e prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico di chi si avvale di tale diritto. 

Ho una attività. È possibile comprare e ricevere la fattura intestata alla mia attività?
Certo! La merce è accompagnata da regolare fattura, così come accade nel rapporto B2C (business to client).Nel caso specifico dovrai indicarci, prima della fatturazione, la ragione sociale ed il numero di partita IVA.
Inoltre, nell’area dedicata all’utente, è previsto un apposito campo dove inserire il codice univoco per la fatturazione elettronica se applicabile.

Posso chiedere informazioni sui prodotti?
Certamente. Il servizio clienti, raggiungibile al seguente numero, è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 ed è sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda. In caso di eccessivo traffico telefonico o se le linee risultassero occupate, è sempre possibile scrivere una email al seguente indirizzo: info@episca.store. Entro 24h lavorative la richiesta sarà presa in carico dal nostro personale.

 Posso modificare il mio ordine?
Se l’ordine non è stato ancora confermato puoi agire in autonomia per la modifica. Se invece l’ordine è stato registrato dal nostro sistema, deve inviarci una richiesta tempestiva all’indirizzo info@episcan.store e nel caso l’ordine non sia stato ancora elaborato e finalizzato, cercheremo di soddisfare la richiesta di modifica.